Preguntas frecuentes

Q: ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

A: El envío es gratuito por compras iguales o superiores a $50 USD (valor total con impuestos) , al destino de tu preferencia  o a cualquier tienda Payless en que desees realizar la recogida (siempre que se encuentre dentro de la red de cobertura de nuestro transportador) durante las temporadas que nuestra compañía indique.

B: Si el total de tu compra es menor a $49.99 USD (valor total con impuestos), hay un cargo de envío por zona, el cual se calcula en la plataforma después de haber seleccionado los artículos que deseas, añadir a tu carrito de compras y luego de diligencias la informacion de destino incluyendo datos de Departamento y municipio.

C: El monto por envió para San Salvador y área metropolitana es de $1.32 USD + impuestos, otros destinos dentro de la red de cobertura de nuestra transportadora es de $1.76 USD + IVA, esto si el paquete no supera los 5 kg. Por cada kilo adicional se suman $0.50 USD + impuestos.

Q: ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

A: Después de que realices tu compra, el tiempo máximo para recibir tu pedido es de hasta 5 días hábiles (se excluyen de días hábiles los sábados, domingos y días feriados), el tiempo dependerá de la ubicación del destinario. Si hay días feriados o fines de semana durante el procesamiento de envío, el tiempo se suspenderá hasta el siguiente día hábil. Si tú eliges que tu pedido sea enviado a una tienda Payless, un asociado de tienda se contactará contigo una vez tu pedido esté disponible en la tienda solicitada Por favor consulte la Política de Entrega para más información sobre envíos a domicilio en Envíos y Devoluciones y www.cargoexpreso.com/sv

Q: ¿Cómo puedo cancelar mi orden?

A: Una vez que su pedido haya sido realizado, usted puede cancelar su orden comunicándose con el número de teléfono de servicio al cliente al 503 78066924
(de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m., hora Central de lunes a viernes) o enviar un correo electrónico a ServicioAlClienteelsalvador@Payless.com. Sin embargo, dependiendo del procesamiento de su pedido, puede ser demasiado tarde para cancelar su orden. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud de cancelación.

Por favor considera nuestra política de retracto.

Q: ¿Tienen garantía los productos comprados en el sitio web?

A: Sí. El período de garantía será de treinta (30) días calendario, a partir de la fecha de compra del producto y la emisión de la factura. La garantía se puede solicitar en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional. El recibo de la factura debe presentarse físicamente para cualquier solicitud de garantía.

La garantía de los productos comprados por nuestro sitio web elsalvador.payless.com se limita única y exclusivamente a defectos de fábrica y daños. Sin embargo, esta garantía es nula si Payless determina:

• El mal uso del producto por el cliente o terceras personas fuera de Payless.
• Que los productos muestran daños físicos o alteraciones, que incluyen, entre otros, desgaste, rasguños, raspaduras, roturas, golpes, aplicación de tintes, modificaciones, entre otros. En el caso de que el producto comprado cumpla alguna de las condiciones anteriores, Payless no realizará ningún reembolso de dinero o cambio de mercancía.
• El periodo de garantía será de 30 días calendario para calzado, accesorios y carteras, a partir de la fecha de la emisión de la factura.

Q: ¿Se reserva el producto cuando se agregar a mi carrito de compras?

A: No. La adición de un producto disponible al carrito de compras no significa que esté reservado. Esto solo ocurre cuando se realiza la compra y se recibe el correo electrónico para la confirmación.

Q: Que debo hacer si mi pedido llega incompleto:

Teniendo en cuenta la información recibida al momento de tu compra y por medio de correo electrónico, se menciona: “cuando tu orden contenga más de 1 (un) producto, la misma puede ser atendida desde diferentes centros de alistamiento y podrás recibir diferentes paquetes en momentos diferentes”.

Recuerde que el tiempo promedio para recibir su pedido es hasta 5 días hábiles (se excluyen de días hábiles los sábados, domingos y feriados), y este tiempo depende de la ubicación del destinatario.

Q: Quiero saber el estado de mi pedido.

Para mayor información comuníquese con el número de teléfono de servicio al cliente al 503 78066924 (de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m., hora Central de lunes a viernes) o enviar un correo electrónico a ServicioAlClienteelsalvador@Payless.com

Q: ¿Como puedo hacer una compra en elsalvador.payless.com?

Paso 1: Selecciona el producto que deseas comprar luego haz clic en añadir al carrito.

Paso 2: Revisa el resumen de tu producto (talla, precio, cantidad etc.) luego haz clic en finalizar compra.

Paso 3: Ingresa tus datos personales (nombre, cedula, teléfono etc.) luego haz clic en ir para la entrega.

Paso 4: Ingresa la información de envió y luego los datos de tu método de pago.
opcional según método de pago;

• Tarjeta crédito/ debito
• Efectivo en nuestros puntos de recaudo (SafetyPay)
• Código crédito
• Pago en efectivo contra entrega
• Pago con Bitcoins

Paso 5: Después de procesado el método de pago, luego haz clic en comprar ahora.

Paso 6: Recibirás un correo con los detalles de tu pedido

Envíos:

Nuestra transportadora a todo El Salvador es Cargo Expreso www.cargoexpreso.com/sv

Q: Novedades de cambios en dirección de entrega del pedido:

Si usted presenta cambios o novedades en dirección, provincia o cantón , por favor no dude en comunicarse con nosotros con el número de teléfono de servicio al cliente al 503 78066924 (de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m., hora Central de lunes a viernes) o enviar un correo electrónico a ServicioAlClienteelsalvador@Payless.com

Q: Solicitud de Cambios para tienda online

Si selecciona un tamaño incorrecto, usted puede regresar e intercambiar mercancía que no haya sido utilizada, en cualquier tienda de Payless en el territorio de El Salvador, consulten política de cambios y garantías.

Si desea cambiar un artículo y desea recibirlo en su domicilio, deberá asumir el valor de envío y comunicarse para coordinar el cambio por teléfono al 503 78066924
o por correo electrónico: servicioalclienteelsalvador@payless.com

Q: Métodos de pago

Puedes cancelar tu pedido mediante los siguientes métodos de pago:

• Pago contra entrega: Cancelas en efectivo tu pedido cuando la transportadora te entregue tu compra.

• Código crédito: Puedes hacer uso parcial de tu código crédito, el saldo restante permanecerá en tu código para que puedas usarlo posteriormente.
  Cuando el valor de tu compra supera el monto con el que cuentas en tu código crédito, puedes pagar la diferencia con alguno de los medios de pago que prefieras

• Tarjeta de crédito/debito: Ingresa numero de la tarjeta, nombre y apellido, fecha de vencimiento y código de seguridad. Recuerda que únicamente puede realizar la transacción el titular de la tarjeta.

• Pago con Bitcoins: una vez selecciones los productos que deseas adquirir

1. Selecciona la opción bitcoins y das clic en comprar ahora
2. Recibirás un correo con las instrucciones y el contacto de servicio al cliente, debes contactarnos
3. Un asesor te enviara un enlace para que realices el pago

• Efectivo cancelando en nuestros puntos de recaudo (SafetyPay):
  Acércate a la cualquiera de los siguientes establecimientos:
  
  Indica que realizarás un Pago de Servicios a la empresa SAFETYPAY.
  Indica tu número de referencia y el monto de pago
  Completa el pago y ¡Listo!